نظافة يراها العميل

لا يرى العميل كل خطوة من التعقيم، لكنه يلاحظ العادات حولها: محطة واضحة، وأدوات تبدو جاهزة، وفريق يعامل النظافة كجزء من الخدمة.

النظافة الظاهرة تحمي الناس، وتقول لهم إن الصالون يُدار بعناية.