ما يلاحظه العميل في الدقائق الخمس الأولى

يقرّر العميل شعوره تجاه صالونكم قبل أن يجلس على الكرسي. الترحيب، والرائحة، والأرضية، وهل يرفع أحد نظره عند الدخول، كلها تصل في تلك الدقائق الأولى.

حين أمشي في الصالون مع صاحبه، نبدأ من هناك: المدخل، والاستقبال، وأول ما يراه العميل عند محطة العمل. تفاصيل صغيرة، وهي ما يبقى في الذاكرة.